Für Luxushändler bedeutet Sicherheit Schulung, Prävention und Gefahrenbewusstsein.
Mit Hilfe einer individuellen Sicherheitsschulung für Mitarbeiter und den flexiblen Massnahmen des City-Patrol Services der PROTECTAS SA beugt Montblanc der Gefahr von Raubüberfällen auf die Zürcher Montblanc-Boutiquen vor.
Die grössere Geschäftsfläche bedeutete für das neue, vor einem Jahr in Zürich eröffnete Geschäft des Luxushändlers Montblanc ein höheres Sicherheitsrisiko. „Es war klar, dass wir neben dem zusätzlichen Schutz auch Sicherheitsschulungen benötigten,“ erklärt Filialleiterin Franziska S., die die PROTECTAS SA ins Boot holte.
Sahli holte sich Rat beim örtlichen Wirtschaftsverband und engagierte darauf hin die PROTECTAS SA, die eine 3-tägige Mitarbeiterschulung mit nachgestellten Raubüberfällen durchführte. Ein PROTECTAS-Sicherheitsmitarbeiter spielte den Täter. Zur Verbesserung der Reaktionen des Geschäftspersonals wurden diese gefilmt und anschliessend besprochen.
Erhöhte Sicherheit durch Schulung der Mitarbeiter
Die Sicherheit der Mitarbeiter stand bei der Schulung im Mittelpunkt. „Der nachgestellte Raubüberfall war eine sehr harte und realistische Übung: Einige meiner Mitarbeiter waren ziemlich schockiert, aber ich denke, letztendlich waren sie dankbar dafür. Wir haben gelernt, dass Fehler ein Gefahrenpotenzial sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden bergen, denn professionelle Diebe sind bereit, sehr viel aufs Spiel zu setzen, um wertvolle Güter wie jene in unserem Geschäft zu stehlen.“
Durch die Schulung fühlen sich Franziska S. und ihre Mitarbeiter deutlich sicherer. „Wir sind uns im Klaren darüber, dass wir überfallen werden könnten, aber wir wissen jetzt auch, was in einem solchen Fall zu tun wäre.“
Für die Überwachung des einen Geschäftseingangs hat Franziska S. einen PROTECTAS-Sicherheitsmitarbeiter beauftragt, während der andere Eingang von ihren eigenen Mitarbeitern beobachtet wird. Wenn das Geschäft stark besucht ist, patrouilliert der Sicherheitsmitarbeiter.
Der City-Patrol Service bietet flexible Massnahmen
Der City-Patrol Service der PROTECTAS SA bietet zusätzlichen Schutz nach Mass. „Wir haben einen Alarmknopf, den wir drücken können, um Sicherheitsleute, die in der Gegend auf Patrouille sind, aufzubieten, etwa wenn das Geschäft zu voll ist oder wenn jemand das Geschäft von aussen zu genau in Augenschein nimmt.“
Die benachbarte Boutique nutzt ebenfalls den City-Patrol Service. „Wenn ich zum Beispiel eine Uhr aus einem anderen Geschäft benötige, dann rufe ich den City-Patrol, der mir die Uhr besorgt,“ erklärt ein Filialleiter. „Oder wenn ein Kunde mit einem neu erworbenen Artikel Begleitschutz zum Hotel benötigt, dann können wir diesen Service dank dem Sicherheitspersonal ebenfalls anbieten. Für uns bedeutet dies einen Mehrwert und für unsere Kundschaft eine hervorragende Dienstleistung.“
Dank des City-Patrol sind die Mitarbeiter weniger Gefahren ausgesetzt. „Ich habe keine Schlüssel mehr für das Geschäft,“ meint der Filialleiter. „ Der City-Patrol öffnet und schliesst das Geschäft zusammen mit einem unserer Mitarbeiter. Auf diese Weise weiss ich, dass weder meine Mitarbeiter noch ich selbst Gefahr laufen, in eine Geiselnahme zu geraten. Die Sicherheit meiner Mitarbeiter hat für mich oberste Priorität. Menschen sind schliesslich viel wertvoller als alle Artikel im Geschäft.“